Preguntas frecuentes

¿Necesitas ayuda?

Mi cuenta

  1. Ir a “Mi cuenta
  2. En la sección de Registrarse escribir correo electrónico y contraseña para acceder las veces que necesites.
  3. Hacer clic en Registrarse y ¡listo!
  1. Primero rellenas tus datos de facturación
  2. En “Crear una contraseña para la cuenta *” tendrás que escribir tu clave de acceso para poder crear tu cuenta.
  3. Tras finalizar la compra se creará una cuenta automáticamente. Eso quiere decir, que el correo que utilices para los datos de facturación, será el mismo para poder acceder a tu cuenta Bimlenner.
  1. Ir a “Mi cuenta
  2. En la sección que dice “Acceder” hacer clic en el botón que dice ¿Olvidaste la contraseña?
  3. En la nueva página necesitarás poner tu nombre de usuario o correo electrónico con el que te has registrado para restablecer tu contraseña.

Para poder eliminar tu cuenta tendrás que ponerte en contacto con info@ohsi.online para solicitar la eliminación de tu cuenta.

Cuando se elimine tu cuenta te llegará una confirmación de Eliminación de cuenta.

Sobre tu compra

Nuestro servicio no tienen límites! Aunque nuestras oficinas estén en Madrid, te podemos ayudar estés en donde estés. 

Si tu domicilio fiscal está dentro de España en el carrito de compra se te agregará el 21% de IVA. Pero si tu domicilio fiscal esta fuera de España no se te cobrará el IVA ya que es un servicio internacional. 

Nuestros servicios fuera de España están exentos de IVA, por lo que no se debe repercutir este impuesto en la factura de venta y el comprador no estará obligado al pago de este impuesto a la recepción de la mercancía.

En tudominio.com existen dos manera de agregar el cupón a tu compra:

Desde el carrito de compra

  1. Abajo del resumen de tu compra hay un cuadro de texto que dice “Código de cupón”. Ahí escribir el nombre del cupón que quieras usar: 
  2. Una vez que hayas escrito el cupón, hacer clic en el botón azul que dice “Aplicar cupón” y continuar con el proceso de compra

Antes de finalizar la compra: 

  1. Antes de los detalles de facturación tienes dos sección; ¿Ya eres cliente? y ¿Tienes un cupón?. Hacer clic en el texto “Haz clic aquí para introducir tu código” de la sección ¿Tienes un cupón?
  2. Se extenderá la sección para poder escribir el cupón.
  3. En el cuadro de texto que dice “Código de cupón”, escribir el nombre del cupón que quieras usar: 
  4. Una vez que hayas escrito el cupón, hacer clic en el botón azul que dice “Aplicar cupón” y continuar con el proceso de compra, rellenando los detalles de facturación.

Existen diferentes razones por lo cual tu cupón no puede funcionar, antes de contactar con atención al cliente de Bimlennial, te recomendamos que te mires los motivos:

  1. Si el cupón no es acumulable es de un sólo uso.
  2. Por qué la promoción ha finalizado (es un cupón expirado).
  3. Es cupón **No acumulable. Te recomendamos que revises tu correo electrónico o las políticas de la promoción para comprobar si es acumulable o no.
  4. El cupón no incluye dicha categoría de producto o producto.

¡Sí! Algunos de nuestros cupones lo son. Si tu cupón no incluye la frase “**No acumulable”, puedes acumular todos los descuentos que quieras en tu producto.

Debes de asegurarte que el cupón no tenga escrito “**No acumulable”

  1. En la página de “Finalizar compra” seleccionar el método de pago llamado “Tarjetas de crédito/débito”
  2. Se extenderá una sección para introducir los datos de tu tarjeta
  3. Agregar los datos de tarjeta
  4. Aceptar los términos y condiciones de la web
  5. Hacer clic en “Realizar Pedido”

En ocasiones te redirigirá a una página para aceptar tu pago online, una vez que confirmes, haz clic en “Volver a la tienda” para ver los detalles de tu pedido.

  1. En la página de “Finalizar compra” seleccionar el método de pago llamado “PayPal”
  2. Aceptar los términos y condiciones de la web
  3. Hacer clic en donde dice “PayPal”. Selecciona el que mejor te convenga
  4. Una vez seleccionando el método de pago, se abrirá una ventana emergente para pagar con tu cuenta de PayPal o con una tarjeta de crédito/débito sin cuenta. Es decir tienes dos opciones de pago:
  5. Puedes acceder a tu cuenta de PayPal y pagar.
  6. Se puede pagar con PayPal sin tener cuenta, solo tienes que hacer clic en “Pagar con Cuenta Bancaria o Tarjeta de crédito”

No, no es necesario tener cuenta de PayPal para pagar a través de este medio.

Si, si puedes. Para poder pagar a través de transferencia bancaria, selecciona el método de pago: Transferencia bancaria

Todos los pagos en tudominio.com son seguros, ya que en ningún momento almacenamos información relacionada con su tarjeta de crédito, débito, cuentas bancarias o contraseñas. De hecho, nunca vamos a pedirle esta información.

Es normal que exista cierta incertidumbre al realizar pagos por Internet, pero podemos asegurarle que usted puede operar con total tranquilidad y seguridad si elige cualquiera de los diferentes métodos de pago que ofrecemos en nuestra tienda online.

Todo el proceso de pago electrónico se realiza en servidores con conexión cifrada SSL.

Para comprar es necesario tener una cuenta. Puedes crear tu cuenta en el proceso de compra o antes.

  1. Ir al catálogo de servicios
  2. Seleccionar el servicios que deseas
    1. Lo puedes añadir directamente a tu carrito de compra
    2. Puedes ver un resumen del servicio haciendo clic en “Vista rápida” y si lo quieres, puedes seleccionar la cantidad y añadir al carrito.
    3. Puedes ves toda la información del servicio haciendo clic en el nombre
  3. Una vez que haya agregado tu servicio al carrito de compra, y estés listo para finalizar tu compra, puedes hacer clic en el icono de carrito, que está en la parte superior derecha en color azul con un círculo en color rojo con el número de servicio añadidos al carrito y hacer clic en “Ver carrito” para revisar tu compra por última vez o “Finalizar compra” si ya quieres pagar directamente.
    1. VER CARRITO: Revisa que el servicio y la cantidad sea la correcta
      1. Si quieres cambiar la cantidad, solo podrás hacerlo en el carrito de compra, para ello seleccionar el número, poner la nueva cantidad que deseas o pasar el cursor y clicas en las flechas hacia arriba para más o hacia abajo para menos y hacer clic en “Actualizar carrito”
      2. Si todo está correcto haz clic en “Finalizar compra” para agregar tus datos de facturación.
    2. FINALIZAR COMPRA: Para poder comprar uno de nuestros servicios digitales es necesario tener cuenta con nosotros.
      1. Si ya tienes cuenta con nosotros. Acceder antes de finalizar la compra, tendrás que hacer clic en el texto “Haz clic aquí para acceder” de la sección ¿Ya eres cliente?. Se extenderá la sección para que puedas acceder con tu correo electrónico y contraseña de cuenta.
      2. Si aún no tienes cuenta con nosotros. Antes de finalizar la compra, tendrás que escribir una nueva contraseña en “Crear una contraseña para la cuenta *” para poder crear la cuenta. Tras finalizar la compra se creará una cuenta automáticamente. Eso quiere decir, que el correo que utilices para los datos de facturación, será el mismo para poder acceder a tu cuenta.
  4. Rellena los datos de facturación correctamente.
  5. Selecciona el método de pago de preferencia:
    1. Si seleccionas PayPal hacer clic en “PayPal”
      1. Una vez que hayas seleccionado cualquiera de las dos opciones, se abrirá una ventana emergente donde podrás acceder a tu cuenta PayPal, agregando tu email o número de teléfono + clave, o seleccionar la opción de “Pagar con tarjeta de crédito”. Cualquier de las dos opciones, sigue el proceso que te indica la plataforma.
    2. Si seleccionas “Tarjetas de crédito/débito”
      1. Una vez que hayas seleccionado el método de pago “Tarjeta de crédito/débito” agrega los datos de tu tarjeta.
  6. Hacer clic en Realizar Pedido
  7. Una vez finalizada la compra, se te va a redirigir a tu orden de compra donde podrás descargar tu servicio. Además de que también te enviamos un correo electrónico.

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, junto con el artículo 45 de la Ley 7/1996, del Comercio Minorista, el usuario tiene derecho a desistir del contrato durante el plazo de 14 días desde el momento en que se ha contratado el servicio.

Para poder desistir deberá enviar un correo electrónico a info@ohsi.online o solicitando la cancelación de su pedido desde la página de “Mi cuenta“, haciendo clic en “Petición de cancelación”. Una vez recibido la petición ¡Oh si! revisará su caso pudiendo aprobar o rechazar dicha petición.

El ejercicio del derecho de desistimiento requiere en todo momento que el usuario no haya consumido o disfrutado de ninguno de los servicios contratados. En caso de que hubiera consumido alguno de dichos servicios, no será posible ejercer el derecho de desistimiento.

Contratación de creación de tienda online

Para poder contratar este servicio será necesario que agendes una videollamada con nosotros para valorar si podemos aceptar tu proyecto. 

Características sobre la reunión de Valoración de proyecto

  • La duración de la video llamada será de 30 min
  • No es asesoría gratuita
  • Nos gustaría saber sobre tu proyecto
  • Antes de finalizar la reunión te daremos los siguientes pasos a seguir

Para conocer más sobre este proceso, haz clic aquí.

Sabemos que empezar en Ecommerce puede ser confuso y tedioso para muchos. Por eso en ¡Oh si! queremos ayudarte a que empieces a vender en Internet lo antes posible, por eso ofrecemos la siguiente forma:

Del precio total del servicio

  • 40% en el sitio web
  • 40% en la revisión, se paga antes de agendar la reunión
  • 20% al finalizar el proyecto y antes de entregar la documentación

Las formas de pago admitidas en la tienda online son:

  • Tarjeta de crédito
  • Transferencia bancaria
  • Paypal

Una vez contratado el paquete de Creación de tienda online desde cero, el cliente deberá de agendar una videollamada, donde hablaremos sobre cómo trabajaremos y nos organizaremos en Google Drive.

Además, comentaremos sobre los archivos que necesitaremos de tu parte y la información para hacer ciertas configuraciones o rellenar los textos legales.

También aprovecharemos la reunión para rellenar unos formularios y resolver tus dudas.

Si te gustaría sacar el máximo partido a la reunión resolviendo dudas. Puedes rellenar los formularios antes de la reunión y así enfocarnos más en responder a tus preguntas.

Terminando la reunión, en lo que estamos a la espera de los archivos e información, procederemos a comprar tu hosting y dominio, instalar WordPress. 

Conforme vayamos teniendo la información y archivos en las distintas fases, procederíamos a empezar configurar, diseñar y subir los productos en tu tienda online. 

Cuando tu tienda este a un 80%, te enviaremos un link a tu correo para agendar la reunión de comentarios. El objetivo de esta reunión es para escuchar tu feedback y hacer las correcciones necesarias. 

Tras finalizar nuestra última reunión, haremos las correcciones para tener lista tu tienda online. 

Una vez lista la tienda online, te llegará un correo con la siguiente información:

  • Usuarios y claves de accesos de cuentas que se haya creado durante la creación de tienda online
  • Dominio y hosting
  • Manual de uso: Gestiona tu tienda online

El tiempo estimado es entre 4 a 8 semanas. Las demoras en la aportación de la información, alargara la entrega. 

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, junto con el artículo 45 de la Ley 7/1996, del Comercio Minorista, el usuario tiene derecho a desistir del contrato durante el plazo de 14 días desde el momento en que se ha contratado el servicio.

Para poder desistir deberá enviar un correo electrónico a info@ohsi.online

El ejercicio del derecho de desistimiento requiere en todo momento que el usuario no haya consumido o disfrutado de ninguno de los servicios contratados. En caso de que hubiera consumido alguno de dichos servicios, no será posible ejercer el derecho de desistimiento.

Para agilizar tu proceso de creación de tienda online, puede rellenar los formularios antes de la reunión. 

Así que después de finalizar la compra de este servicio, deberás de revisar la bandeja de entrada o SPAM el correo llamado “¡Agenda tu videollamada !”.

Una vez localizado el correo, abrirlo y buscar al final el correo el enlace del formulario.

Para agendar la videollamada le recomendamos de revisar su bandeja de entrada o SPAM para abrir el correo llamado “¡Agenda tu videollamada 📅!” y buscar al final el correo el enlace para seleccionar el día y la hora de videollamada.

Abre el correo electrónico:

Vete al final del correo electrónico y haz clic en el enlace de TindyCal (el enlace completo sólo lo encontrarás en el email.

Creamos una carpeta en Google Drive con una estructura de información para que te sea más fácil adjuntarnos todas la información y evitarnos enviar todos los documentos por wetransfer u otras plataformas.

Cada una de las carpetas tiene un PDF de instrucciones, sigue los pasos. 

Ya sabes que cualquier duda, puedes contactar con nosotros.

Si tu producto tiene variantes cómo tallas (pequeño, mediano, grande) o colores (blanco, negro, gris) u otros. Por cada 4 variantes es un producto. Es decir, si tienes un producto con 4 variantes se contará cómo un producto. Si tienes más de 4, por ejemplo 5 variantes, se contará como dos productos. 

Generales sobre creación de tienda online

¡Sabemos que la versiones gratuitas nos encantan! Pero si queremos una página veloz y eficiente lo mejor es invertir un poco más en nuestra tienda online. 

En el precio final del servicio te incluimos un año del maquetador “Elementor Pro”.

  • El precio anual el maquetador en la página oficial de Elementor es de 49 dlls. 
  • El precio anual el maquetador en ¡Oh si! es de 30 euros.

 

¡Te regalamos el primer año de licencia! Pasando el año, no te preocupes por nada.

Cada año te enviaremos un link donde puedes pagar tu licencia y tienes 30 días naturales para pagar. De lo contrario tu licencia se desactivará automáticamente.

Si después de 30 días no has podido pagar se desactivará la licencia automáticamente

No afecta el diseño actual pero:

  • No podrás actualizar el plugin
  • No podrás usar las versiones pro.

¡Te regalamos el primer año de licencia! Pasando el año, no te preocupes por nada.

Cada año te enviaremos un link donde puedes pagar tu licencia y tienes 30 días naturales para pagar. De lo contrario tu licencia se desactivará automáticamente.

Si después de 30 días no has podido pagar se desactivará la licencia automáticamente

No afecta el diseño actual pero:

  • No podrás actualizar el plugin
  • No podrás usar las versiones pro.

Para los textos legales será necesario tener tus datos fiscales cómo la dirección fiscal. No obstante, si aún no lo tienes, no te preocupes, podemos incluir otros datos en tus textos legales.

Sabemos que es tentador no darse de alta cómo autónomo o persona física con actividad empresarial para empezar a crear tu tienda online. Pero lo ideal es hacerlo, ya que, ¿qué harás cuando el cliente te pida una factura? No se las vas a poder emitir. 

Por este y otros motivos te recomendamos que estes dado de alta.

Será necesario tener tu dominio  hosting en el mismo sitio, es mejor centralizar toda la información en un mismo sitio. Te recomendamos que llames a tus proveedores para que te ayuden en cambiar tu dominio al mismo sitio que tu hosting. 

Los productos con variantes son productos del mismo tipo que tienen atributos específicos diferentes. Por ejemplo, un cinturón tiene tallas mediano y grande. Es un producto con difenretes tallas.

¡Sabemos que las contraseñas son muy importantes para nuestros Dreamers! Por eso, sólo almacenamos las claves en Google Sheets y nunca las guardamos en nuestro usuario de Google. Además, por la seguridad de todos, una vez que terminamos el proyecto nos excluimos de las carpetas de Google Drive.

Dispones de un máximo de 50 variantes por modelo de producto

No hay problema, el proceso de creación será exactamente el mismo, solo antes tendremos que borrar por completo el sitio instalado y empezar desde cero.

  • Recuerda que necesitaremos acceso al servidor para poder trabajar.
  • Recuerda respaldar toda tu información si te sirve algo, nosotros empezaremos desde cero.
  • El sistema de pago será diferente

La comunicación con un Dreamer es muy simple, será a través de correo electrónico.

Si tienes el servicio Pro o Experto, la comunicación puede ser también a través de WhatsApp.

Los mensajes serán respondidos dentro de nuestro horario de atención al cliente:

  • Lunes a jueves 10:00 a 18:00
  • Viernes de 10:00 a 15:00

Nuestro tiempo de respuesta es entre 2 horas a 24 horas

Todos los mensajes durante:

  • Fin de semana serán respondidos a partir del lunes.
  • Festivo serán respondidos al día siguiente laboral.

Una vez que tu tienda online este a un 75%-80%, te enviaremos un link para reunirnos para revisarla. Apuntaremos todos tus comentarios y haremos los cambios que sean necesarios.

Es muy importante que dejes todo claro ya que solo cuentas con una revisión. 

Podrás ver tu tienda online desde tu dominio. Además te enviaremos un link con las tareas a hacer y en qué punto se encuentra cada una.

Solo se puede modificar el colores, imágenes, tipografías, logotipos u orden de secciones.