Terminos y condiciones de una tienda online + Plantilla
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Algo que no puede faltar al momento de abrir tu tienda virtual son los términos y condiciones. No solo son importantes para evitar sanciones, si no para protegerte a ti y tu emprendimiento en caso de posibles reclamaciones o malos entendidos.
Si, de primera mano puede parecer que es una tarea muy complicada y difícil de completar, pero aunque sí hay que ponerle mucha atención, no tiene por que ser todo un reto. Para ayudarte hemos redactado el siguiente artículo donde te explicaremos a profundidad de qué se trata y cómo puedes redactarlos en tu tienda online:
¿Cuáles son los términos y condiciones de una tienda online?
Los términos y condiciones de una tienda online es el contrato que el cliente firma al hacer la compra de un producto o servicio. Está basado en una serie de normativas que se deben seguir para poder completar la adquisición.
Este contrato está redactado por el dueño de la tienda en línea y no es por ningún motivo negociable, por lo que es responsabilidad del cliente leerlo antes de aceptarlo o no. Sin embargo, a pesar de ser un conjunto de reglas unilaterales, esto no quiere decir que puedan ser abusivas o ambiguas.
Así pues, los términos y condiciones de una tienda online es un documento legal que el cliente puede aceptar o no hacerlo, y en el caso de aceptarlos este queda sometido a ellos.
¿Cual es la función de los términos y condiciones de una tienda online?
La función principal de este documento es definir las reglas para ambas partes, tanto el cliente como el propietario.
Es decir, mediante los términos y condiciones se establecen los derechos y deberes a los que debe apegarse el cliente para poder realizar la compra de un producto o servicio en la tienda virtual. Asimismo, estipula las responsabilidades que el dueño de la misma asume con la venta de los mismos.
De esta manera, son la base jurídica que conduce todo el proceso de compra, desde que comienza a ejecutarse hasta que el producto llega a su destino.
Además de esto, existen leyes que establecen que los términos y condiciones no pueden faltar en ninguna tienda de comercio electrónico. Y en caso de estar ausentes o de no ser claros el ecommerce tendría que asumir las sanciones impuestas por la autoridad de control competente.
¿Qué hace tan importante los términos y condiciones de una tienda online?
Sin duda alguna, el motivo más evidente para usar los términos y condiciones en una tienda virtual es evitar ser sancionados. No obstante, existen otras razones igual de importantes como:
Mantener al cliente informado
El cliente en todo momento debe tener conocimiento sobre las condiciones a las que debe apegarse para poder adquirir un producto o servicio.
Evitar problemas
Los términos y condiciones de una tienda en línea son sumamente importantes para evitar cualquier inconveniente con algún usuario y, en caso de llegar a tenerlo, poder resolverlo de la mejor manera, incluso si se llega a tribunales.
Esto se debe a que, al aceptar el contrato, el cliente debe apegarse a los compromisos y responsabilidades que en él se expresan.
Generar confianza
Además de cumplir la ley vigente, el tener presente los términos y condiciones en una tienda virtual genera confianza en los clientes, sobre todo si estos son fáciles de entender, más allá de si los leen en su totalidad o no. Puesto que, si tienen alguna duda sobre el proceso de compra, sabrán que podrán dirigirse a los términos y condiciones y resolverla.
¿Qué debo de incluir en mi página de términos y condiciones?
- Propiedad
- Contenidos Web Y Descargas. Usos Permitidos Y Prohibidos.
- Links A La Web
- Contenidos Y Comportamiento Del Usuario
- Productos
- Disponibilidad Y Sustituciones De Productos
- Proceso De Compra Y/O Contratación
- Formas De Pago
- Métodos De Envío
- Entrega
- Precios, Gastos E Impuestos
Derecho De Desistimiento - Garantía Legal
- Formulario De Desistimiento
- Política De Cambios
- Cancelaciones
- Servicio De Atención Al Cliente
- Protección De Datos
- Modificaciones
- Acciones Legales
- Resolución Extrajudicial De Conflictos
- Ley Aplicable Y Jurisdicción
¿Qué productos se excluyen el derecho de desistimiento (devoluciones)?
En base a lo dispuesto en el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se excluye el derecho de desistimiento debido al siguiente motivo:
- Servicio ya iniciado y pérdida del derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo.
- Precio de los bienes o servicios depende de fluctuaciones del mercado financiero.
- Bienes o productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
- Productos que pueden caducar con rapidez.
- Productos precintados y no aptos para ser devueltos por razones de higiene, que pueden desprecintarse tras la entrega.
- Productos mezclados de forma indisociable con otros tras la entrega.
- Productos que son bebidas alcohólicas con precio acordado en el momento de celebrar la venta.
- Servicio de operaciones de reparación o mantenimiento a petición del consumidor, con uso de piezas adicionales.
- Suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos que pueden ser desprecintados tras la entrega.
- Suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas (a excepción de los productos de suscripción).
- Contratación celebrada mediante subasta pública.
- Servicios de alojamiento (distintos de vivienda), transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento con fecha específica.
- Suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material, habiendo comenzado la ejecución del servicio.
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