Evita estos 5 errores más comunes al momento de vender en Internet
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El rápido crecimiento de la tecnología ha facilitado en gran medida vender en internet, por lo que, poco a poco, los negocios han migrado al mundo digital. El COVID-19 no hizo más que apresurar el proceso, haciendo que sea una excelente vía para la independencia financiera.
Sin embargo, no es tan fácil como se dice. No basta con crear una tienda en línea y sentarse a esperar que sea todo un éxito, es necesario invertir horas de trabajo y esfuerzo para conseguir las primeras ventas y fidelizar a los clientes.
En el proceso es común cometer errores que, si bien parecen insignificantes, son determinantes al momento de saber si un e-commerce tendrá una buena acogida. Para ayudarte en el proceso, hemos destacado los 5 más relevantes, conócelos y evítalos a toda costa:
1. Mala descripción del producto
El primero error al vender en internet es descuidar las descripciones de producto. Las devoluciones son uno de los indicadores que definen qué tan exitosa está siendo una tienda en línea.
Este no solo demuestra que el cliente no obtuvo lo que quiso, lo que trae consigo mala publicidad, sino que, además, acarrea gastos logísticos que no estaban dentro del presupuesto.
Para evitar que esto suceda, es primordial dedicar el tiempo necesario a escribir detalladamente las descripciones de productos. Usando el tono de voz y un estilo acorde a tu buyer persona y como este podría solucionar las necesidades del cliente.
De esta manera, el usuario tendrá toda la información que requiere antes de realizar una compra que al final le hará sentir satisfecho.
2. Proceso de compra engorroso
Se trata de un momento definitorio, pues es cuando el cliente finaliza la compra en internet. Lo ideal es que las tiendas en línea ofrezcan todas las claves de seguridad que garantizarán que el pago se realizará de forma fluida para el usuario. Asimismo, lo mejor es contar con diferentes métodos de pago que se acomoden a las necesidades del cliente.
Pero no basta con esto, para que las probabilidades de éxito aumenten, vender por internet debe ser un proceso rápido que no incluya pasos innecesarios, de esta manera se reduce el número de carritos abandonados.
3. Mala atención al cliente
Aunque la persona compre en línea, no debemos descuidar la atención al cliente. Incluso, se vuelve mucho más importante, ya que el cliente no puede ver el producto en físico, por lo que pueden tener más dudas o necesitar alguna asesoría.
Lo ideal es que se manejan distintos medios de comunicación, como por ejemplo chat de WhatsApp, líneas telefónicas, chatbots o correos electrónicos. Con el fin que estos se adapten a las necesidades de tus usuarios y no al contrario.
Asimismo, es fundamental responder a tiempo las preguntas que puedan surgir, de esta manera se sentirá acompañado durante el proceso de compra.
La atención al cliente es crucial para lograr el éxito al vender en internet. Brindarle al cliente una excelente experiencia de compra y asegurarse que este reciba su producto sin ningún inconveniente.
Para la marca debe ser una prioridad asegurarse de que durante todo el proceso de compra se cubran todas las necesidades del usuario de forma eficiente. Esto no solo garantiza su satisfacción final, sino que aumenta las posibilidades de que este quiere regresar y de que recomiende a la tienda en línea.
4. No invertir en estrategias de marketing
De los peores errores que se pueden cometer al vender en internet. Luego de tanto tiempo y esfuerzo por fin sale al mercado tu e-commerce, pero no has puesto energías en un plan para lograr que llegue a las personas. Esto lamentablemente es un aviso de fracaso.
La gran diferencia entre un local físico y uno online, es que el primero, si tiene buena ubicación con tráfico de personas a su alrededor, más temprano que tarde las personas comenzaran a entrar.
Sin embargo, esto no sucede con el segundo caso, en donde es trabajo de los emprendedores dar a conocer la marca y llevar tráfico de personas a su tienda en línea. Si no se tiene un plan estipulado para esto, es probable que muy pocas personas, o incluso ninguna, lleguen a tu web.
Claro, lo que compartas en tus redes sociales y a través de tus conocidos te ayudará a llevar usuarios a tu e-commerce, pero esto no siempre es suficiente, haciendo necesario recurrir a herramientas y equipos de marketing para desarrollar estrategias de ventas y publicidad.
5. Desconocer a tu cliente
Finalmente, el último error que no te puedes permitir cometer al vender en internet es no conocer a tus potenciales clientes.
Un ejemplo muy recurrente es que, si nos enfocamos a la venta de cosméticos, pensamos que todas las mujeres pueden ser nuestros potenciales clientes, lo que es totalmente errado. Si te enfocas en un público tan grande tendrás tanto que abarcar que al final el trabajo no será fructuoso.
Nuestra recomendación es crear un buyer persona, y a partir de ahí comenzar a trabajar la estrategia de marketing de tu marca, el tono de voz a utilizar, los medios de comunicación a implementar, etc.
