Tienda online vs Tienda física ¿Cuál es mejor?

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Al momento de comenzar un nuevo emprendimiento es probable que uno de las primeras preguntas sea ¿Que es mejor? ¿Un negocio físico o uno online?

La disyuntiva entre tienda online vs tienda física se vuelve muy relevante ya que condiciona totalmente las metodologías a implementar para generar las ventas.

Antes de tomar una decisión es importante estudiar las opciones detenidamente, por eso aquí te planteamos cuales son las diferencias más evidentes entre una y otra, sus ventajas y desventajas:

Tienda online vs tienda física – Principales diferencias

Más allá de desenvolverse en diferentes escenarios (virtual y físico), al momento de escoger entre una tienda online o una tienda física es importante tener en cuenta sus otras diferencias:

1.     Alcance

  • Tienda online: Un ecommerce desdibuja las fronteras.
  • Tienda física: Está limitado al área geográfica en donde se encuentra.

2.     Infraestructuras

  • Tienda online: basta con tener un espacio con conexión a internet desde donde monitorear las ventas y quizá un lugar en donde almacenar la mercancía.
  • Tienda física: requiere de una infraestructura aún mayor, un espacio que permita desarrollar la actividad comercial.

3.     Inversión inicial

  • Tienda online: no requiere mayor inversión, sólo contemplar la compra de dominio y alojamiento web.
  • Tienda física: dado que requiere un espacio físico, acarrea gastos de alquiler, servicios y permisos necesarios.

4.     Logística

  • Tienda online: si bien no requiere de mayor inversión ni infraestructura, requiere de una logística mucho más importante al tener que manejar los procesos de envíos, transportes, posibles devoluciones y pagos.
  • Tienda física: una vez se tenga la mercancía, la logística no es más que administrativa.

5.     Horario

  • Tienda online: está abierta 24/7 durante todo el año, esto es una gran ventaja puesto que permite llegar a diferentes lugares sin importar su huso horario.
  • Tienda física: se tiene que apegar a un horario comercial.

6.     Fidelización y servicio al cliente

  • Tienda online: debido a la falta de interacción personal y con el producto, la fidelización con el cliente requiere mucho más trabajo.
  • Tienda física: además de que el servicio al cliente es un reto mucho menor, la posibilidad de ver y tocar el producto es una ventaja muy importante.

Ventajas y desventajas de las tiendas online vs tienda física

Ahora que ya conoces las diferencias principales entre un negocio virtual y uno física es necesario que conozcas las ventajas y desventajas de cada uno:

Pros de una tienda virtual

  • Comodidad al comprar al poder hacerlo en cualquier momento y lugar mientras se tenga conexión a internet.
  • Puedes incorporar un medio de comunicación como Messenger o WhatsApp para tener contacto directo con el comprador.
  • Gracias a los avances de la tecnología, el cliente puede escoger el método de pago que mejor cubra sus necesidades.
  • Debido a que genera mayor alcance, la posibilidad de expansión es ilimitada. 

Contras de una tienda en línea

  • La competencia que hay en la web es aún más ruda que en la vida real.
  • La logística para el envío y transporte de mercancía no siempre es inmediata.
  • El cliente no podrá ver ni tocar el producto antes de adquirirlo, cosa que en ocasiones hace que la decisión de compra sea más sencilla.
  • Es necesario contar con un dispositivo que se conecte a internet.

Ventajas de una tienda física

  • Sin duda alguna la posibilidad de manipular el producto resulta su mayor ventaja.
  • El cliente tendrá la mercancía en sus manos inmediatamente luego de comprarla.
  • El proceso de devolución es mucho más sencillo que en una tienda online.
  • La atención al cliente es directa y personalizada.

Desventajas de una tienda física

  • Ir a comprar en una tienda física requiere la inversión de tiempo por parte del cliente.
  • Asimismo, tiene que movilizarse hasta el lugar.
  • Genera mayores gastos que una tienda online.
  • Requiere de cumplir un horario de atención.

Conclusión

Sin duda alguna, cada vez son más los usuarios que prefieren las ventas online, teniendo un crecimiento exponencial tras la pandemia por COVID.

Tras evaluar las ventajas y desventajas entre una tienda online o una tienda física, al final la decisión estará en ti puesto que ambas cubren necesidades diferentes, tanto para el vendedor como para el comprador.

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