8 estrategias imprescindibles en tu tienda online
Tabla de contenidos
Para tener una tienda virtual debes tomar en cuenta las estrategias de venta online que vayas a implementar en ella. Puede ser que ya esté en marcha y sientas que vas muy bien pero, ¿te has detenido a pensar si las tácticas que estás utilizando son las más adecuadas?
Posiblemente estés a media marcha y no te has dado cuenta. Una de los elementos primordiales en el comercio electrónico es fijarte un objetivo claro y real. Luego de allí se desprenderá todo lo que necesitas realizar para cumplir con tu meta.
Cuando estés pensando en tu tienda online y en el marketing, es necesario conocer qué deseas lograr para así crear campañas que estén acorde a tus necesidades. En este sentido, puede darse el caso en el cual no tengas muy claro esta meta.
Comienza por conocer cuáles deberían ser los objetivos en los cuales tienes que concentrar tus energías. Y luego aplicar estas 8 estrategias indispensables que te traemos hoy, emplea la que más se adapte a ti.
¿Qué son las estrategias de venta online y su relación con el marketing digital?
Antes de conocer cuáles son esos elementos que debes implementar y que te servirán en tus ventas online, primero deberías saber qué es una estrategia de venta en línea, así como el marketing digital y su impacto en tu plan. Conociendo esto se te hará más fácil perfilar tus tácticas.
Las estrategias de ventas por internet no son más que formas organizadas y estructuradas de poner en marcha un negocio entre vendedor y cliente.
Por lo tanto, una estrategia de venta online se refiere a toda operación que aplicas de manera organizada para dar a conocer tu producto o tu servicio. Con un previo análisis de audiencia, de precios, SEO, textos, entre otras cosas. Esto se realiza con el fin de aumentar tus ventas.
Cuando estes pensando en tus estrategias digitales debes tener en cuenta lo siguiente:
- El periodo de aplicación: puede ser de corto, largo o mediano plazo.
- ¿Qué vas a ofrecer a tu cliente para incentivar la venta? Cupón, descuento directo, ofertas flash, etc…
- Harás tus ofertas en campañas de temporada o atemporales o ambas. Es decir, solo harás ofertas durante las rebajas de invierno, rebajas de verano, Black Friday… O también, harás campañas anuales, continuas o cuando hayan pocas ventas.
- Conociendo el contexto donde vayas a realizar tu campaña aplicarás estrategias de marketing digital como el SEO, SEM, publicidad o gestión de redes sociales, por separado o todas ellas a la vez.
Por tal motivo, y, aunque algunas veces se trabaje de forma aislada, cada apartado tiene relación con el otro además de influirlo de forma directa. Una de los métodos más efectivos con el cual trabajan los equipos de marketing online, es coordinando todos estos elementos y trabajando de forma relacionada.
Uniendo cada componente podrás armar de mejor manera tu estrategia de venta, más afinada y con ventajas en el mercado donde te desenvuelvas.
¿Qué es el Marketing digital y por qué implementarla en tu tienda online?
El marketing digital, dentro de las estrategias de venta online es una poderosa herramienta. Se define como los planes supeditados a la comunicación y al comercio por medios electrónicos de bienes o servicios.
Tomando este instrumento como una forma eficaz de que el propietario o empresa pueda comunicarse directamente con los clientes potenciales y habituales, con rapidez y de forma personalizada.
El medio más idóneo son las redes sociales, pero también se utilizan blogs, páginas web, emails, motores de búsqueda, canales digitales. Todos con el fin de reforzar y complementar la información que por medio de la utilización de una de estas vías no sea suficiente.
Como esta herramienta es utilizada para influir en las personas y grupos sociales en el ambiente digital. Debes tener en cuenta el espacio geográfico donde emplearás tu campaña, lo que conlleva a que observes:
- Edades de tu público meta.
- Género de tu audiencia
- Intereses
- Gustos y tendencias.
- Elementos jurídicos que influyen en la venta o compra del producto o del servicio que estás ofertando.
Es por ello y otras razones más que, para potenciar cualquiera de las estrategias de venta online, debes valerte del marketing digital y así lograr el objetivo planteado al inicio de tu campaña.
¿Para qué me sirve el marketing digital en mi tienda online?
Lo primero es que con el marketing digital potencias la interactividad con el usuario o cliente. El producto no es el primer enfoque sino la experiencia de compra del usuario y la satisfacción durante el mismo.
Parece extraño, pero una experiencia satisfactoria a la hora de adquirir tu producto es la diferencia que existe entre un usuario que recomienda, da likes y participa, a uno que solo hizo la compra y no pasó más por tu tienda. El objetivo es crear el engagement o vínculo que atraerá a más potenciales compradores.
Asimismo, puedes incrementar el alcance al público que te has planteado como meta. Lo que beneficia a tu empresa, sin importar el tamaño, es que llegarás a personas de tu localidad, país o fuera de tus fronteras.
El análisis y la medición de la efectividad de tus estrategias de venta online es de gran importancia y es una de las ventajas de la utilización de esta herramienta. Con ello lograrás ajustar tu plan a medida que se va desarrollando, controlando efectividad en las ventas o posicionamiento, dependiendo de lo que quieras lograr.
Lo que nos lleva a la personalización del público al cual concentrarás todos tus recursos. Si bien es cierto que el posicionamiento mundial de una marca es un objetivo anhelado, debes segmentar ese público y concentrarte en los que realmente harán efectivas compras o adquisiciones de servicios.
En cuanto a los costos el marketing digital es totalmente adecuado para que no se vaya por las nubes tu presupuesto. Esto se debe a que por sus múltiples características y diferentes medios que utiliza para llegar a la audiencia, no necesitará de inversiones millonarias fuera de tu alcance. Tu decides el presupuesto.
Las 8 mejores estrategias de venta online
Teniendo claro estos dos aspectos que repercuten directamente en el posicionamiento de tu ecommerce, pasemos a conocer las estrategias de venta en línea que no debes pasar por alto.
Recuerda que planteamos como hecho fundamental concentrarte en un objetivo por campaña de marketing, con el fin de que las estrategias sean totalmente adecuadas y acordes a ese propósito que quieres alcanzar.
En este nicho existen varios objetivos que puedes plantearte, entre ellos están el aumento en las ventas de tu producto o servicio, aumento del tráfico en la página web, blog o cuenta de instagram, posicionamiento online, fidelización, entre otros. Al tener esto claro, puedes planificar la mejor manera de lograrlo.
1. Marketing de contenidos
Todo mundo antes de comprar quiere conocer el producto que va a adquirir, saber las opiniones que tienen acerca del mismo, compararlo con la competencia, quieren consejos y trucos de cómo utilizarlo de la mejor forma, precio y posibles descuentos.
De allí la importancia que tiene las especificaciones detalladas de lo que ofreces, además de la constante actualización de tu contenido.
Es una de las primeras acciones que tienes que realizar, quizá antes de vender. Debes crear con sumo cuidado la información de tu producto la cual les llegará a tus clientes. Esta debe ser de calidad, con una visión entretenida o enfocado a educar y aconsejar, que cumpla con los parámetros de posicionamiento SEO y que sea interesante.
Recuerda que Google posiciona palabras y si tu tienda posee un blog bien estructurado, con contenido nuevo y original, harás que el tráfico orgánico crezca de manera exponencial.
Este primer paso incide en el comportamiento de tus clientes, dentro de las estrategias de venta online. Un blog con temas actualizados genera confianza en el público. Al tener un espacio web desactualizado das la imagen de que tu proyecto no está del todo vigente, lo que hace que pierdas credibilidad.
Aunque tus ventas se realicen en un medio impersonal, los clientes desean saber que están tratando con gente real y con un proyecto existente. Conecta tus publicaciones en tu blog con las demás redes sociales de tu tienda para que cada nuevo post llegue a una audiencia mayor y de forma inmediata.
Como parte del marketing de contenidos tienes la tarea de analizar el posicionamiento y la información que comparte la competencia con sus clientes y de allí obtener lo que pueda servirte para tu blog, ideas que les funcione, puntos débiles a tomar en cuenta y errores que no debes cometer.
2. Crea una lista de contactos
Es muy funcional que tengas una lista de contactos que te permita crear campañas a través del email marketing u otras estrategias utilizadas en tu tienda online. Si estas dentro de la Unión Europea, una de las normas que debes cumplir es la Ley de protección de datos RGPD. Esta ley trata sobre el uso de datos de los usuarios de tu página web como correos electrónicos o número de teléfonos.
¿Cómo puedes cumplir con la Ley de Protección de datos RGPD?
Es muy importante que el cliente o usuario debe dar su consentimiento al momento de dar clic a un formulario de contactos o suscripción.
Ejemplo:
Además debes dejar claramente especificado, en la página de Política de Privaidad, qué es lo que harás con sus datos como, por ejemplo, aclarar si les enviarás correos y qué tipo de correos enviarías de promociones, ofertas, noticias, lanzamientos de nuevos productos, entre otras múltiples opciones.
¿Cómo puedo incentivar a los usuarios a que me dejen su correo electrónico o número de teléfono?
Una de las formas para lograr esta estrategia de venta online, es ofrecer algún descuento general o en productos específicos si se suscriben en tu newsletter (boletín de noticias)
El descuento o tipo de oferta dependerá del tipo de producto que vendas, no obstante, y por experiencia el mínimo descuento que pudieras ofrecer a tus posibles clientes es un 5% en su próxima compra.
Cómo consejo general, en muchas ocasiones los clientes o posibles clientes se suelen suscribir para recibir ese cupón de descuento u otra ventaja y enseguida se de-suscriben. No te preocupes y no te desanimes ya que es algo muy común. Céntrate en los usuarios que si están interesados en tu marca y que han hecho un vínculo contigo.
3. Email marketing
Por experiencia, me he dado cuenta de que una de las estrategias que mejor convierte, es el email marketing (por eso la importancia de crear una base de datos sólida). Aunque muchos crean que los emails son solo algo corporativo o de trabajo, o que están en desuso, estos son muy utilizados. Te recomiendo que tengas tu lista de contactos bien estructurada y robusta.
No es un mal irreversible el que tengas algunas personas que se hayan dado de baja de tus correos, los gustos y formas de conectar son múltiples ¿qué debes hacer? En este caso has una segmentación de tu lista de contactos y crea campañas diferenciadas.
Dentro de las estrategias de venta online existen diferentes tipos de email. La pauta la dictará el tipo de ecommerce que posees y la línea que quieras seguir, dentro de estos tipos tienes:
- Correos promocionales: que son correos atractivos que invitan al consumidor a adquirir tu producto en épocas señaladas, rebajas y descuentos.
- Los correos automatizados: que dan respuesta a dudas, o que se envían luego de alguna interacción positiva o negativa con tu comercio virtual.
- Los que dan respuesta a las transacciones que realicen tus clientes: como por ejemplo los que se envían después de una compra (resumen de compra).
- Los correos de lead nurturing: son correos automatizados que tiene el objetivo de guiar o educar a la audiencia acerca de tu producto o el servicio que prestes.
4. Recuperar Carritos abandonado
¿Te has metido a una página web y ves los productos que te gustan, las vas añadiendo a tu carrito de compra, ves el carrito de compra y después lo abandonas? Bueno, no eres el único, el 90% de la gente que vive en España hace lo mismo.
En vista del comportamiento del usuario, te recomiendo que configures un correo electrónico automático para recuperar los carritos abandonados. Este correo solo les llegaría a personas que están dentro de tu lista de contactos.
Es una de las estrategias de venta online con el que les recordarás a tus clientes, de modo automatizado, la compra que dejaron sin finalizar. Propón un descuento, también recuérdales los beneficios de tu producto, entre otras cosas.
5. Retargeting
Esta táctica utilizada en el marketing para tienda online consiste en dirigir mensajes, anuncios o emails a posibles clientes que estuvieron en tu tienda online, interactuaron en tu blog, vieron productos hasta visitaron tus redes sociales, pero no hicieron efectivamente una compra.
Sobre todo, se aplica a las personas que ya demostraron un interés en lo que ofreces lo cual es una ventaja, ya que los esfuerzos van direccionados a aquellos que solos les falta un pequeño incentivo.
Entre sus beneficios, el retargeting influye en el aumento del reconocimiento de tu marca. Esto se debe a que la familiaridad se crea con la constancia y la presencia lo que genera confianza en tu marca, además de estar en las conversaciones de usuarios potenciales con otros usuarios que todavía no te conocen.
Al utilizar esta táctica, también tendrás la oportunidad de hacer seguimiento a los usuarios que hayan pasado más tiempo en tu página o que hayan revisado la lista de precios, la página de contacto, incluso aquellos que descargaron cualquier material que hayas colocado en tu página.
Como parte de tus estrategias de venta online, lo que harás con esta información es enviar anuncios a esas personas que estuvieron más cerca de la conversión, lo que también interviene en la reducción del “carrito abandonado”.
Con el retargeting tus energías las enfocarás en lograr esa conversión enviando un anuncio que contenga imágenes del artículo abandonado, sus beneficios y si está a tu alcance realiza alguna promoción.
6. Redes sociales
Aunque suene muy tentador tener presencia en cada una de las redes sociales más influyentes del mundo digital, es un trabajo arduo y que toma mucho tiempo. Si tu presupuesto no te permite contratar un community manager es preferible que te decantes por una sola red social, a lo sumo dos, sobre todo al principio, luego ve incluyendo poco a poco la que se identifique con tu perfil.
El objetivo del marketing digital de una tienda online, es tener la red social al día. Lo cual necesitarás planificar tu contenido mensual y de campaña, crear y editar el contenido, programar el contenido, interactuar con los usuarios para crear una comunidad, hacer atención al cliente y analizar los datos.
¿Con qué red social me recomiendas empezar?
Esta es una de las preguntas que más me han mis clientes, y mi respuesta es siempre “depende” de tu cliente potencial. Por ejemplo, si estás en España y tu mercado son personas entre 24 a 35 años, tu cliente potencial se puede encontrar en Instagram. Así que me enfocaría en abrir solo en Instagram y agregaría el link de la tienda online en el perfil con una llamada de acción que diga “Ver catalogo aquí” o “Comprar productos aquí”. Para que la gente que visite tu perfil vea quién eres. Además, que tus publicaciones dirán más acerca de ti y el tipo de contenido que ofreces.
Lo ideal es estar en todas las plataformas para distintos mercados, ya que, algunas redes sociales sirven muy bien a largo plazo o para diferente tipo de productos, pero todo dependerá del enfoque y la madurez de tu empresa. Así que, si ahora no puedes con todo, no te preocupes, empieza con una red social.
Recuerda que tus estrategias de venta online tienen que ir direccionadas a la convertibilidad y por ende a tu cliente potencial, en ese sentido escoge la red social donde se encuentre la mayoría de los consumidores y usuarios habituales, además de los futuros.
7. Anuncios publicitarios en Google Ads
Si quieres que te vean desde día 1 lo ideal es invertir en anuncios publicitarios (PPC). Principalmente en anuncios publicitarios dentro de los buscadores de Google, porque la probabilidad de generar una venta en comparación con las redes es más alta. Ya que, en redes sociales, tienes que convencer al usuario o crear una necesidad y en las búsquedas de Google, la gente busca algo en particular y ese producto puede que tú lo ofrezcas con una mejor oferta.
Es la forma más rápida de hacerte conocer desde el primer momento en que te estableces como una tienda online.
Para poderte anunciar dentro de los buscadores de Google, es necesario tener una cuenta en Google Ads. Con este programa puedes crear anuncios online que estarán a la mano de tus posibles consumidores. Además, tú decides donde aparece tu publicidad y cuánto invertir al día o mensual. El mínimo de inversión dentro de Google Ads es 1€/día.
Sirve tanto para promociones empresariales, venta de servicios y productos, para que te conozcan fuera de tu mercado habitual, como para incrementar las visitas y conversiones en tu página web o blog.
Es una de las estrategias de venta online más adecuadas, por su alta tasa de convertibilidad, del mismo modo que por su cómoda ubicación en la que también tendrás la oportunidad de acceder a los datos que genere tu publicidad y analizarlos a medida que se va desenvolviendo la campaña.
8. Estrategia SEO
Simplemente mantén tu contenido actualizado y lo más en tendencia que sea posible, para ello revisa trimestralmente tus palabras clave, mejor si son Long tail, para constatar que haya que renovarlas, asimismo el contenido, con el paso del tiempo este puede mejorar o hasta cambiar.
Para alcanzar este objetivo, utiliza el planificador de palabras clave de Google Ads, Google Trends, SemRush o extensiones de SEO, lo que te garantizará esas palabras que mejor se adecuan al mercado donde estás trabajando. Aprovecha los sinónimos, lo que evitará que tu contenido compita con otras publicaciones muy bien posicionadas y Google las empezará a tomar como palabras relevantes.
Recuerda entre tus estrategias de venta online, mantener una redacción libre de errores ortográficos. De forma organizada para facilitar la lectura, con una repetición de palabras clave en todo el texto de forma homogénea (lo que es vital para la indexación del contenido) además de las negritas que resaltarán palabras o frases relevantes.
Muy importante tu contenido debe ser original, evita publicaciones repetidas en otras páginas y blogs. Google penaliza este tipo de contenido y tu visibilidad se derrumbará.
Para conocer qué tipo de palabras clave te encuentran en cada página te recomiendo la herramienta de Google Search Console. Esta herramienta te ayudará a mejorar tus palabras clave y contenido. Además de que es gratuita.
9. Monitorea y analiza
Esta última táctica es muy importante porque al aplicarla puedes ir revisando cada cierto tiempo, los resultados de todas tus estrategias de venta online y saber a ciencia cierta qué te ha funcionado y que debes ajustar.
Para realizar este analiza te recomendamos Google Analytics que además de ser gratuita es bastante completa. Con tu URL te dará datos de tráfico web, tiempo de permanencia en tu sitio, procedencia de los usuarios, las conversiones realizadas y otros datos importantes.
Recomendaciones finales
Como has podido observar, el marketing para tienda online posee estrategias específicas que bien empleadas te llevarán al éxito. Como últimas recomendaciones mantén en mente que:
- Las campañas son imprescindibles, realízalas todo el año, en temporadas como en cada estación del año, o cíclicas cuando el cliente realice una acción en especial que tú quieras recompensar.
- Recuerda enfocarte en 1 objetivo por campaña a fin de mantener, orden, coherencia y afinar las estrategias de venta online.
- Utiliza todo lo que esté a tu alcance que te ayude a hacerte visible y a posicionarte dentro de tu mercado, pero recordando ajustarte a tu presupuesto y tiempo.
- Mantente en enfoque, revisa tus estrategias periódicamente y disfruta viendo crecer tu tienda online con las mejores tácticas.
